Lexique

 
 
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A
Agregateur : Un logiciel qui permet de collecter plusieurs sources de contenus internet en une seule application ou sur un seul site. Le suivi des contenus est réalisé quasiment en temps réel.

 

B
BtoB : Business to Business est un Terme anglais qui désigne une activité économique entre des entreprises. Les professionnels qui commercialisent des produits et services auprès des professionnels.

BtoC : Business to Consumer est un Terme anglais qui désigne une activité économique à destination du grand public ou des consommateurs finaux ; Les professionnels qui commercialisent des produits et services auprès des particuliers.

Blacklist : Il s’agit de la liste noire des adresses email ou des serveurs n'ayant pas respectés les fondamentaux de la lutte contre le SPAM. Quand une adresse ou un serveur sont blacklistés, tous les messages en leur provenance sont alors bloqués par les FAI ou les systèmes de protection des internautes et ne peuvent aboutir à leurs destinataires.

BOUNCE : Terme Anglophone qui signifie "Rebond", il est utilisé pour mesurer la délivrabilité d’une campagne email marketing et ainsi distinguer deux types de NPAI :
- Les Hard Bounces (refus permanent) qui caractérise le fait qu’une adresse email soit mal orthographiée ou le nom de serveur soit inexistant.
- Les Soft Bounces (refus temporaire) qui caractérise une boîte de réception du destinataire pleine, un mauvais fonctionnement temporaire du serveur, ou lorsque le serveur est équipé d’un système de filtrage.

 

C
CNIL : Commission Nationale Informatique et Liberté est l'autorité administrative indépendante chargée de veiller à la protection des données personnelles et la vie privée. Elle a été créée par la loi n° 78-17 de janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
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CRM ou Customer Relationship Management : C’est un concept marketing qui qualifie l’ensemble des actions qui favorisent la gestion de la relation client.

 

D
DKIM : DomainKeys Identified Mail est une norme d'authentification fiable du nom de domaine de l'expéditeur d'un courrier électronique. Elle constitue une protection efficace contre le spam et fonctionne par signature cryptographique du corps du message et d'une partie de ses en-têtes. La signature DKIM vérifie l'authenticité du domaine expéditeur et garantit l'intégrité du message (norme utilisée par Yahoo).

DELIVRABILITE : C’est la mesure des emails réellement aboutis au sein de la boîte de courrier électronique des destinataires ; on parle également de taux de délivrabilité.

 

F
Filtre Anti Spam : C’est un logiciel qui permet d'identifier et de supprimer les SPAM en analysant les courriers électroniques entrant. Le filtre anti spam agit suivant des règles définies par un administrateur réseau ou par l’utilisateur d’une messagerie électronique.

FAI : Les initiales de Fournisseurs d’Accès Internet, l’organisme qui fournit une connexion au réseau Internet (Orange, free…)

FLUX RSS : Permet de consulter rapidement les dernières mises à jour d’un blog ou d’un site sans avoir à se rendre obligatoirement sur les sites. Pour recevoir le flux RSS, il suffit de s’abonner à l’aide d’un agrégateur (netvibes, google..).

 

H
HTML : ou Hyper Text Markup Language Format de données permettant de présenter des pages web.

 

 

M
MULTIPART : Mode d’expédition d’un email qui permet d’envoyer simultanément deux versions d’un message, l’une au format HTML, l’autre au format texte brut. Si la messagerie utilisée par le destinataire le permet, le message est affiché au format HTML, sinon il s’affiche au format texte.


N
NEWSLETTER : Terme anglophone qui signifie lettre d’information ; le contenu de ces messages peut être informatif ou commercial et leur fréquence, variable (quotidienne, hebdomadaire…).

NPAI : “N’habite pas a l’adresse indiqué” Acronyme qui signifie que le courrier n’a pu être distribué (adresse mal orthographiée, domaine inconnu, absence du destinataire à l'adresse mentionnée...).

 

O
OPT IN : Terme marketing qui signifie que la collecte de données personnelles (adresse email...) a été réalisé avec le consentement préalable de l'internaute en vue d’envoi d'emails marketing ou promotionnels. En France, la législation impose l’opt-in pour l’envoi de messages vers des particuliers.

OPT OUT : Terme marketing qui signifie que la collecte de données personnelles (adresse email…) a été réalisée sans le consentement préalable de l’internaute. En France ce type de pratique a destination des particuliers est clairement illégal, toléré en revanche à destination des professionnels.

 

P
PHISHING : Terme anglophone qui signifie «hameçonnage », il désigne la technique utilisée par des fraudeurs pour récupérer des données personnelles et ainsi usurper des identités. Cette technique peut être utilisée sous la forme d’un site ou d’un courrier électronique se faisant passer pour un tiers de confiance et ainsi amener les victimes à divulguer des informations personnelles.

 

R
RBL : "Real time black-hole list". Programme de lutte contre le spam permettant de soumettre une adresse de serveur ou un nom de domaine utilisé pour émettre des emails non sollicités (plaintes). Divers projets tels spam RBL, Signal SPAM. Ces programmes recherchent l'origine du spam signalé et préviennent l'administrateur réseau.

 

S
SPAM ou POURRIEL : Terme qui désigne un courrier électronique indésirable et non sollicité. Les origines du mot SPAM remonte à un sketch des monty python qui se déroule dans un restaurant est dans lequel le SPAM est une boite de jambon de basse qualité qui pollue la conversation et le menu.
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SIGNAL SPAM : Signal Spam est une association de loi 1901 qui regroupe la plupart des organisations françaises concernées par la lutte contre le spam (pouvoirs publics, professionnels de l'Internet). Elle a pour objet de fédérer les efforts de tous pour lutter contre le spam. Signal Spam répond à cet objectif en offrant une plate-forme nationale de signalement des spams, en lien avec les autorités compétentes.
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Sender ID : Sender ID est une norme d'authentification fiable du nom de domaine de l'expéditeur d'un courrier électronique (enregistrement au sein du DNS).

SPF : Sender Policy Framework est une norme qui permet d'identifier les serveurs qui sont autorisés à envoyer des emails pour un nom de domaine donné (enregistrement au sein des DNS).



T
TRACKING : Terme anglophone qui désigne le suivi d’une campagne marketing. Le tracking permet d’obtenir des informations sur l’audience et le comportement des destinataires de campagnes d'e-mailing (suivi de parcours, attitude...).

Taux de clic : Permet la mesure des emails aboutis ; cette information définit les clics engendrés par une campagne d'e-mailing.

Taux d'ouverture : Permet la mesure des emails aboutis ; cette information définit le nombre de personnes (uniques) ayant ouvert le message.

 

W
WEB ANALYTICS : Terme anglophone qui qualifie l’ensemble des activités qui permettent la mesure de l’audience et des comportements des visiteurs des sites internet.